Antes de sentar na sua frente, o paciente já pesquisou no Google.
Já viu o seu Instagram.
Já leu comentários no Doctoralia, ouviu a opinião de alguém e talvez até criou uma imagem sua — sem você saber.
Ele chega com uma expectativa.
Mesmo que você não tenha prometido nada.
E aqui está o ponto:
o marketing que você faz — ou deixa de fazer — constrói essa expectativa.
O tom das suas legendas, a estética do seu consultório, a forma como sua equipe atende… tudo isso molda o que ele espera de você.
Quando a realidade entrega menos do que a imaginação, a frustração vem.
Mesmo que o diagnóstico esteja certo.
Mesmo que o plano de tratamento seja impecável.
Porque experiência não se mede só com resultado.
Ela se mede com a coerência entre o que se espera e o que se recebe.
Na prática, doutor, você pode não prometer — mas está sempre comunicando.
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