Marketing não é só o que aparece no feed
Você acha que o marketing começa no feed do Instagram?
Na verdade, ele já começou muito antes de você fazer o primeiro post.
Ele começa quando o paciente ouve seu nome pela primeira vez.
Quando procura informações no Google.
Quando entra em contato com a sua equipe — ou quando espera dias por uma resposta.
O marketing começa no momento em que o paciente forma a primeira impressão sobre você.
E, quase sempre, isso acontece fora das redes sociais.
Tudo comunica: da portaria ao atendimento
O marketing também acontece quando o paciente chega no prédio e não sabe se é ali mesmo.
Quando não encontra lugar para estacionar.
Quando o elevador está sem identificação.
Quando a recepção não olha para ele.
Começa no silêncio do corredor, no sorriso (ou na falta dele) da secretária, no cheiro do consultório, na forma como o ambiente acolhe.
Tudo comunica.
Tudo já está vendendo — ou afastando.
Por isso, não dá para pensar marketing só como tráfego, reels e campanha.
Marketing médico é também organização da jornada de atendimento.
Marketing bom confirma, não disfarça
O marketing não é só sobre atrair mais pacientes.
É sobre confirmar, na prática, a promessa que a sua marca faz.
Se o seu Instagram fala de acolhimento, o paciente espera acolhimento.
Se o seu site fala de atendimento premium, o paciente espera excelência.
Se a sua bio diz que você atende com calma, ele não vai entender uma consulta apressada.
Marketing é coerência.
É reforçar o que você quer que digam sobre você quando você não está na sala.
Quando a jornada não funciona, o marketing não converte
E aqui vai uma verdade que pouca gente diz:
não adianta fazer tráfego pago, vídeo com storytelling e carrossel no Canva se a jornada do paciente não está funcionando.
Porque o paciente não compartilha só o resultado da consulta — ele compartilha a experiência inteira.
Se ele esperou muito, se não foi bem atendido, se o valor não foi explicado, se não teve retorno… tudo isso entra no relato.
E esse relato é mais forte do que qualquer peça de divulgação.
Conclusão: seu marketing já começou
Na prática, doutor… seu marketing já começou.
Começa no tom da mensagem que a secretária envia.
Começa no tempo de resposta.
Começa na clareza das orientações.
Começa no respeito pelo tempo do paciente.
O digital potencializa.
Mas é o consultório que confirma.
Cláudia Flehr
Carreira & Marketing Médico
Marketing é experiência. E experiência começa na porta.
