O incômodo do paciente pode ser o seu maior aprendizado
Ela não reclamou da consulta.
Nem do tratamento.
Ela só queria entender por que teve que repetir os mesmos dados três vezes.
Ou por que ninguém avisou que o atendimento atrasaria mais de uma hora.
O perrengue da Val pode parecer pequeno.
Mas é ele que vai parar no grupo da família.
Na conversa com a amiga que também está buscando um médico.
Na decisão silenciosa de não voltar.
A jornada do paciente é feita de detalhes
Na medicina, o que constrói reputação não é só o resultado clínico — é a experiência completa.
Desde o primeiro contato no WhatsApp até o pós-consulta, cada detalhe comunica.
Um e-mail sem resposta, uma secretária impaciente, um ambiente confuso… tudo isso cria ruídos.
E o mais curioso? O paciente raramente reclama.
Ele simplesmente não volta.
Cada incômodo que você ignora pode ser exatamente o diferencial que o outro médico entrega.
Crítica é presente quando vira ação
Ouvir o que não foi perfeito exige maturidade.
Mas é justamente ali que mora a chance de melhorar.
Quando um paciente relata um desconforto, ele não está atacando sua competência.
Ele está mostrando um ponto cego do seu processo.
👉 Um atraso pode revelar falhas de fluxo.
👉 Uma reclamação sobre demora pode apontar problemas de comunicação.
👉 Um pedido de retorno pode indicar falta de clareza nas orientações.
Escutar sem defensiva é o primeiro passo para evoluir.
O perrengue mostra onde o marketing ainda não chegou
A Val pode até ser uma personagem.
Mas ela representa milhares de pacientes reais — e suas histórias escondem dados valiosos.
Elas mostram onde a promessa da marca não se cumpre, onde a equipe não está alinhada, onde o marketing é bonito, mas a entrega não acompanha.
E é aí que mora o diferencial: quem escuta o perrengue, melhora o processo.
Quem ignora, repete o erro.
Na prática, doutor, os perrengues apontam o caminho.
Eles revelam o que o paciente vê — e o que você ainda não enxerga.
Transformar esses incômodos em melhoria é o que separa quem só tem presença digital de quem tem reputação real.
Porque o paciente não quer perfeição.
Ele quer coerência, empatia e disposição para ouvir.
E isso, no fim das contas, é o maior diferencial.
Cláudia Flehr
Carreira & Marketing Médico
Porque reputação se constrói na escuta, não na defesa.
