Transformação no Atendimento e Aumento de Pacientes Particulares de uma médica psiquiatra

Desafio:

Uma médica psiquiatra enfrentava desafios significativos em seu consultório, incluindo:

  • Altas taxas de cancelamentos: A agenda frequentemente sofria com desmarcações de última hora, comprometendo a eficiência do atendimento.
  • Predominância de pacientes de convênio: A maioria dos atendimentos era destinada a pacientes de convênios, o que limitava a rentabilidade e a flexibilidade do consultório.
  • Desempenho da secretária: A secretária, com 16 anos de casa, não estava acompanhando as novas demandas e estratégias necessárias para otimizar o atendimento e a gestão do consultório.

Solução Implementada:


Para reverter esse cenário, a CF Marketing Médico desenvolveu uma mentoria personalizada para a secretária, composta por quatro encontros focados em:
1. Gestão de Agendamentos:
Planilha de Excel Personalizada: Implementação de uma ferramenta para monitorar agendamentos, cancelamentos, conversões e a origem dos pacientes (convênio ou particular).


2. Capacitação em Técnicas de Atendimento e Vendas:
Inteligência Artificial: Treinamento no uso de ferramentas de IA para otimizar respostas e interações com pacientes.
Gatilhos Mentais: Aplicação de técnicas para influenciar positivamente as decisões dos pacientes.
Técnicas de Vendas – Spin Selling: Estratégias para identificar necessidades e apresentar soluções de forma eficaz.

Resultados Alcançados:
Após a mentoria:

  • Redução de Cancelamentos: A organização e o acompanhamento mais próximo dos agendamentos diminuíram significativamente as desmarcações.
  • Aumento de Pacientes Particulares: A melhoria no atendimento e nas técnicas de conversão resultou em um crescimento notável no número de pacientes particulares.
  • Valorização da Secretária: A secretária, antes considerada para demissão, tornou-se uma peça-chave na operação do consultório, aplicando proativamente as novas estratégias e demonstrando entusiasmo com os resultados.

Depoimento da Médica:


A médica expressou sua satisfação, afirmando que a CF Marketing Médico foi fundamental para a reestruturação e sucesso do consultório, destacando a transformação positiva no perfil dos pacientes e na eficiência do atendimento.

Conclusão:


Este caso exemplifica como a capacitação direcionada da equipe administrativa pode revitalizar as operações de um consultório médico, resultando em maior satisfação dos pacientes e incremento na proporção de atendimentos particulares.

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