Desafio:
Um médico cardiologista, que também desenvolveu um programa de emagrecimento e tratava pacientes com problemas hormonais, enfrentava dificuldades com sua equipe de secretárias. Os principais desafios eram:
- Resistência na Venda dos Serviços: As secretárias acreditavam que os serviços oferecidos pelo médico eram “caros”, o que afetava diretamente a comunicação com os pacientes e a conversão de agendamentos.
- Falta de Valorização da Autoridade Médica: Elas não utilizavam os canais de marketing do médico, como Instagram e outras ferramentas, para reforçar sua credibilidade.
Soluções Implementadas:
1. Treinamento em Inteligência Artificial:
- Introduzimos técnicas modernas de comunicação usando ferramentas de IA para responder de forma estratégica às mensagens no WhatsApp.
- Auxiliamos as secretárias na construção de mensagens claras e persuasivas, destacando os benefícios e a autoridade do médico.
2. Acompanhamento e Ajustes Práticos:
- Realizamos acompanhamentos regulares para observar as interações das secretárias com os pacientes, ajustando abordagens e conteúdos em tempo real.
- Criamos novos scripts e respostas personalizadas para situações comuns, como dúvidas sobre preços e procedimentos.
3. Capacitação em Valorização da Autoridade Médica:
- Treinamos as secretárias para entender e valorizar o posicionamento do médico como especialista, utilizando o Instagram e outros canais como ferramentas de suporte para reforçar a confiança dos pacientes.
Resultados Alcançados:
- Aumento nos Agendamentos Particulares: A nova abordagem de comunicação transformou a percepção das secretárias, que passaram a apresentar os serviços com confiança, resultando em mais consultas e procedimentos particulares.
- Melhoria na Comunicação com Pacientes: Mensagens bem elaboradas e estratégias claras eliminaram resistências e dúvidas dos pacientes, fortalecendo a relação com o consultório.
- Engajamento da Equipe: As secretárias se sentiram mais preparadas e motivadas, assumindo um papel ativo na conversão de agendamentos e na valorização da autoridade do médico.
- Feedback Positivo: O médico relatou extrema satisfação com a evolução da equipe, destacando o impacto direto na fidelização e conquista de novos pacientes.
Conclusão:
Este caso demonstra como a capacitação da equipe administrativa, aliada a estratégias modernas de comunicação, pode transformar a performance de um consultório médico. A CF Marketing Médico tem orgulho de ter contribuído para que este médico alcançasse resultados expressivos, consolidando sua autoridade e aumentando o volume de pacientes particulares.